Unfall melden: die richtige Reihenfolge nach dem Unfall für deine Kunden

Ein Ruck, ein Knall, dann Stille. Der Kunde steht im Kreisverkehr, hinter ihm hupt jemand. Der andere Fahrer steigt aus und redet sofort los. Der Kunde sucht sein Handy, dann das Warndreieck, dann wieder das Handy. Ob er die Polizei rufen soll, weiß er nicht. Ein Foto vom Kennzeichen des anderen macht er erst, als der schon wieder im Auto sitzt.

Vorher denkt man: „Was man nach einem Unfall macht, weiß doch jeder.“ Im Kopf stimmt das. Im Moment selbst ist der Kopf mit anderem beschäftigt: Schreck, Ärger, Termindruck. Was dann fehlt, ist nicht das Wissen, sondern die Reihenfolge.

Niemand macht in so einem Moment etwas falsch, weil er dumm ist. Er macht es falsch, weil er unter Stress improvisiert. Eine kurze, feste Reihenfolge, die der Kunde vorher von dir bekommen hat, nimmt ihm das Improvisieren ab. Dieser Artikel liefert sie, zum Weitergeben als Karte, auf der Website oder bei der Fahrzeugübergabe.

Die ersten Pflichten nach einem Unfall regelt § 34 der Straßenverkehrs-Ordnung. Daraus und aus den üblichen Empfehlungen ergibt sich diese Reihenfolge:

1. 01

   Anhalten und absichern

   Sofort halten, Warnblinker an, Warnweste anziehen, Unfallstelle mit dem Warndreieck sichern. Bei geringfügigem Schaden das Auto an den Rand fahren, damit der Verkehr nicht gefährdet wird.

2. 02

   Verletzten helfen

   Nach Verletzten sehen, Erste Hilfe leisten, bei Verletzten den Notruf 112 wählen. Das geht allem anderen vor.

3. 03

   Polizei rufen, wenn nötig

   Bei Verletzten, bei Streit über den Hergang, wenn ein Beteiligter wegfahren will oder wenn Alkohol im Spiel sein könnte. Bei einem reinen Blechschaden, bei dem sich alle einig sind, ist ein Anruf keine allgemeine Pflicht.

4. 04

   Daten austauschen

   Name und Anschrift, Kennzeichen, Haftpflichtversicherung, Führerschein und Fahrzeugschein zeigen lassen. § 34 StVO verpflichtet jeden Beteiligten, diese Angaben auf Verlangen zu machen.

5. 05

   Spuren und Fotos sichern

   Beide Autos mit Kennzeichen, Endstellung der Fahrzeuge, Schäden aus Abstand und nah, Bremsspuren, Verkehrszeichen. Zeugen nach Namen und Telefonnummer fragen.

6. 06

   Unfallbericht ausfüllen

   Den Europäischen Unfallbericht gemeinsam ausfüllen und beide unterschreiben lassen. Die Unterschrift bestätigt Tatsachen, kein Verschulden.

7. 07

   Erst dann wegfahren

   Wenn alle Feststellungen möglich waren, oder, falls niemand da ist, nach einer angemessenen Wartezeit und mit Nachmeldung bei der Polizei.

Wie der Unfallbericht aufgebaut ist und warum die Unterschrift kein Schuldanerkenntnis ist, erklärt der Artikel Unfallbericht und Schadenskarte.

Hat der Kunde ein parkendes Auto oder einen Zaun beschädigt und niemand ist da, darf er nicht einfach einen Zettel hinterlassen und fahren. Nach § 34 Abs. 1 StVO muss er eine nach den Umständen angemessene Zeit warten und Namen und Anschrift am Unfallort hinterlassen, wenn niemand bereit war, die Feststellungen zu treffen. Danach muss er die Feststellungen unverzüglich nachträglich ermöglichen, mindestens über den Berechtigten oder eine nahe gelegene Polizeidienststelle.

Wer das nicht tut, macht sich nach § 142 StGB wegen unerlaubten Entfernens vom Unfallort strafbar. Wie lange die Wartezeit sein muss, legt das Gesetz nicht in Minuten fest. Der einfache Rat für deine Kunden: warten, den Halter suchen, und wenn niemand kommt, die Polizei anrufen. Die Einzelheiten zum Parkrempler stehen im Artikel Parkschaden melden.

Nach dem Unfall kommen mehrere Meldungen auf den Kunden zu. Welche davon für ihn gilt, hängt von seiner Rolle ab:

Welche Angaben in die Meldung an die Versicherung gehören, steht im Artikel Schadensmeldung an die Versicherung. Bei unklarer Schuldfrage hilft der Artikel Haftpflicht- oder Kaskoschaden.

Ist der Kunde zu Hause, kommt der zweite Teil. Diese Reihenfolge hilft ihm, nichts zu vergessen:

• Versicherung informieren, je nach Rolle die eigene oder die des Unfallgegners, und die Schadennummer notieren. Was die Schadennummer ist, erklärt der Artikel [Schadennummer](/ratgeber/schadennummer).
• Den Schaden bei seiner Werkstatt melden, mit Fotos, Unfallbericht und Daten des Unfallgegners.
• Als Geschädigter klären, ob ein Gutachter nötig ist. Im Haftpflichtfall wählt der Geschädigte den Sachverständigen in der Regel selbst.
• Das Auto nicht reparieren lassen, bevor geklärt ist, wer zahlt und ob besichtigt werden soll.
• Den Hergang aufschreiben, solange die Erinnerung frisch ist. Wie das gelingt, steht im Artikel [Schadenschilderung schreiben](/ratgeber/schadenschilderung-schreiben).

Wer die Reihenfolge eingehalten hat, kommt mit allem zu dir, was deine Annahme braucht: Fotos, Unfallbericht, Daten des Gegners, eine Schadennummer oder zumindest den Namen des Versicherers. Wer sie nicht kannte, bringt Lücken mit, und dein Team schließt sie per Telefon.

Fehlt etwas, frag es ohne Vorwurf ab. „Haben Sie die Versicherung des anderen notiert?“ ist eine Frage, keine Kritik. Eine feste Liste für diese Fragen steht im Artikel Schadenaufnahme im Kfz-Betrieb.

Die beste Zeit, deinem Kunden die Reihenfolge zu geben, ist nicht nach dem Unfall, sondern davor: bei der Fahrzeugübergabe, mit der Rechnung, als Aufkleber im Handschuhfach. Eine Karte mit den sieben Schritten an der Unfallstelle und dem QR-Code deiner Meldestrecke auf der Rückseite ist ein kleiner Service, der im richtigen Moment zu dir führt.

Mit Mein Schadenfall meldet der Kunde den Unfall anschließend über den passenden Weg, als Geschädigter oder als Verursacher, mit Hergang, Fahrzeug und Fotos direkt vom Handy. Die Meldung kommt vollständig in dein Postfach. Wie das aus Sicht des Kunden aussieht, zeigt der Artikel Unfallschaden digital melden; wie Aufkleber und QR-Codes zu den Kunden kommen, steht unter Pakete.