Schadenmeldung bekannt machen: Link, QR-Code und Aufkleber richtig einsetzen

Viele Betriebe richten eine digitale Schadenmeldung ein, setzen einen Link auf die Website und warten. Dann kommen ein paar Meldungen, aber deutlich weniger als erhofft. Der Grund liegt selten an der Meldestrecke. Er liegt daran, dass der Kunde im Moment des Schadens nicht an sie denkt.

Nach einem Unfall oder Hagel öffnet kaum jemand in Ruhe die Website seiner Werkstatt. Er greift zu dem, was ihm gerade einfällt: der Nummer im Handy, dem Aufkleber an der Heckscheibe, dem Ergebnis bei Google. Damit dein Meldeweg dabei ist, muss er vorher an genau diesen Stellen gesessen haben.

Bekannt machen heißt deshalb nicht Werbung im großen Stil. Es heißt, den Weg an die Stellen zu legen, an denen deine Kunden ohnehin mit dir in Kontakt sind.

Alle drei zeigen auf dieselbe Meldestrecke. Das ist wichtig, weil du später sehen willst, wie viele Meldungen kommen, und weil ein Kunde, der den Weg einmal genutzt hat, ihn wiedererkennen soll.

Am besten wirkt der Meldeweg dort, wo der Kunde gerade positiv mit deinem Betrieb zu tun hat. Diese Übersicht ordnet die Orte nach dem Moment, in dem er sie sieht:

Wie der Knopf auf der Website sitzen sollte, beschreibt der Artikel Schadenmeldung auf der Website einbauen.

Ein QR-Code, der nicht gescannt wird, ist ein schwarzes Quadrat. Damit Kunden ihn tatsächlich nutzen, kommt es weniger auf Technik an als auf ein paar einfache Regeln:

• Ein Satz daneben, der sagt, was passiert: „Schaden? Hier in wenigen Minuten melden, mit Fotos.“ Ein Code ohne Text scannt kaum jemand.
• Ruhiger Hintergrund und klarer Kontrast, also dunkler Code auf hellem Grund, nicht auf einem Foto.
• Groß genug für die Entfernung, aus der man ihn sieht. Ein Aufsteller an der Theke braucht einen größeren Code als eine Rechnung.
• Vor dem Druck mit mehreren Handys testen, auch mit einem älteren Modell und bei schlechtem Licht.
• Nie einen Code drucken, dessen Ziel sich später ändern könnte. Der Link dahinter muss dauerhaft gleich bleiben.

Der letzte Punkt wird oft übersehen. Ein gedruckter Aufkleber bleibt jahrelang am Auto. Zeigt der Code dann ins Leere, ist er schlimmer als gar keiner. Bei Mein Schadenfall bleibt der Link zu deiner Meldestrecke fest, auch wenn sich Fragen oder Wege darin ändern.

Deine wertvollsten Kunden für die Schadenmeldung sind die, die du schon hast. Sie kennen dich, sie vertrauen dir, und sie werden irgendwann wieder einen Schaden haben. Sie müssen nur wissen, dass es den neuen Weg gibt.

Ein Brief an die Kundenkartei ist dafür ein bewährter Weg: Er landet bei jedem, liegt auf dem Küchentisch und kann den QR-Code direkt tragen. Bei Werbung per Mail gelten strengere Regeln. Nach § 7 UWG braucht Werbung per elektronischer Post grundsätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; für Bestandskunden gibt es eine Ausnahme mit mehreren Bedingungen, unter anderem einem Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei jeder Mail.

Weil die Bekanntheit über den Erfolg entscheidet, gehören Werkzeuge dafür in jede Stufe von Mein Schadenfall. Dazu zählen eine Briefkampagne an deine Bestandskunden, ein Starterpaket mit Aufklebern und Aufstellern für Theke und Fahrzeuge, eine Sharing-Karte für WhatsApp mit deinem Logo in der Vorschau und eine Einweisung fürs Team.

Die Einweisung ist dabei kein Beiwerk. Der Meldeweg wird nur bekannt, wenn das Team ihn selbst nennt: am Telefon, bei der Übergabe, an der Theke. Was die Stufen im Einzelnen enthalten, steht auf der Seite Pakete. Für Autohäuser und Kfz-Sachverständige zeigen die Branchenseiten, über welche Partner der Weg dort zusätzlich läuft.

Ob der Meldeweg bekannt ist, siehst du an zwei Dingen: Wie viele Meldungen kommen, und woher. Wer für Rechnung, Aufkleber und Website jeweils einen eigenen Zugang nutzt, sieht, welcher Ort trägt und welcher nicht.

Wie du die Herkunft je Kanal und weitere Kennzahlen sauber definierst, steht im Artikel Kennzahlen der Schadenannahme. Wenn du durchsprechen willst, welche Orte in deinem Betrieb am meisten bringen, melde dich für eine kostenlose Beratung.