Hagelschaden melden: der Ablauf für deinen Betrieb und deine Kunden

Ein Hagelschlag trifft nicht ein Auto, sondern eine ganze Region. Am Morgen danach rufen viele Kunden gleichzeitig an, einige stehen ohne Termin auf dem Hof, und die Annahme schreibt auf Zettel, was sie gerade noch mitbekommt. Wer an diesem Tag nicht durchkommt, ruft beim nächsten Betrieb an.

Betriebe, die gut durch eine Hagelwoche kommen, machen meist eins anders: Sie lassen die Kunden selbst melden und arbeiten danach eine geordnete Liste ab. Das Telefon klingelt trotzdem, aber am anderen Ende hört der Kunde: Hier ist der Link, melde den Schaden mit Fotos, wir rufen dich der Reihe nach zurück.

Diese Punkte kannst du deinen Kunden nach einem Unwetter genau so weitergeben:

• Hagel ist ein typischer Teilkaskoschaden. Wer eine Teil- oder Vollkasko hat, meldet den Schaden dort. Eine reine Haftpflichtversicherung zahlt für Hagel am eigenen Auto nicht.
• Zügig melden. Eine gesetzliche Frist gibt es nach Angaben von Versicherern meist nicht, die Bedingungen verlangen aber eine Meldung ohne Verzögerung, manche nennen eine Woche als Richtwert. Maßgeblich ist der eigene Vertrag.
• Datum, Uhrzeit und Ort des Unwetters notieren. Die Versicherung muss den Schaden einem Unwetter zuordnen können.
• Fotos machen: Dach, Motorhaube und Kofferraumdeckel schräg im Licht, dazu das ganze Fahrzeug mit Kennzeichen und den Abstellort.
• Nachsehen, ob der Tarif eine Werkstattbindung hat. Dann gibt die Versicherung die Werkstatt vor oder kürzt bei einer anderen Wahl.
• Beschädigte Scheiben oder Dachfenster sofort abdecken, damit kein Wasser eindringt.

Wie die Fotos gelingen, steht ausführlich im Artikel Schadenfotos richtig machen.

1. 01

   Link oder QR-Code öffnen

   Vom Aushang an deiner Tür, aus dem Google-Profil, von deiner Website oder aus der WhatsApp-Nachricht deines Teams.

2. 02

   Hagel als Schadenart wählen

   Die Hagel-Meldestrecke fragt nach Datum und Ort des Unwetters, Fahrzeug, Versicherung und Werkstattbindung.

3. 03

   Fotos hochladen

   Die Bilder kommen direkt aus der Galerie des Handys. Mehr Fotos helfen, vor allem schräg aufgenommene.

4. 04

   Abschicken

   Die Meldung landet bei dir per Mail und im Dashboard. Der Kunde muss nicht in der Leitung warten.

1. 01

   Hagel-Meldestrecke nach vorn holen

   Noch am Morgen den Link auf die Startseite, ins Google-Unternehmensprofil und als QR-Aushang an Tür und Theke.

2. 02

   Telefon umstellen

   Wer anruft, bekommt den Link per WhatsApp oder SMS. Das Gespräch dauert eine Minute statt zehn.

3. 03

   Bestandskunden informieren

   Eine kurze Nachricht an die Kunden in der betroffenen Region: Wir sind für dich da, hier meldest du den Schaden.

4. 04

   Liste sortieren

   Im Dashboard die Meldungen sichten: Was ist nicht mehr dicht, was kann warten, wer hat Werkstattbindung?

5. 05

   Besichtigungen und Termine planen

   Mit den Fotos lässt sich der Umfang grob einschätzen. Daraus entstehen Besichtigungstermine und eine Reihenfolge für die Reparatur.

Wie so ein Morgen nach einer Hagelnacht aussehen kann, zeigt ein Szenario auf der Seite Fallbeispiele.

Bei vielen Hageldellen ist der Lack unbeschädigt. Dann kommt oft das Ausbeulen ohne Lackieren in Frage: Die Dellen werden mit Spezialwerkzeug von innen herausgedrückt, der Originallack bleibt erhalten. Ist der Lack beschädigt oder sind die Dellen zu groß oder zu scharfkantig, wird klassisch instand gesetzt und lackiert.

Welche Methode passt, entscheidet der Fachbetrieb am Fahrzeug, bei Kaskoschäden in Abstimmung mit der Versicherung und gegebenenfalls dem Gutachter. Für deine Kommunikation heißt das: Versprich vorab keine Methode, sondern einen schnellen, geordneten Start.

Auch wenn der Kunde selbst meldet: Ein kurzer Blick der Annahme auf jede Meldung spart später Ärger. Diese Punkte gehören in die Sichtung:

• Ist das Fahrzeug dicht? Gesprungene Scheiben oder Dachfenster haben Vorrang, weil Wasser Folgeschäden verursacht.
• Passen Datum und Ort zum Unwetter? Das braucht die Versicherung für die Zuordnung.
• Ist eine Werkstattbindung angegeben? Dann vor der Terminvergabe mit dem Kunden klären, wie er vorgehen will.
• Reichen die Fotos für eine erste Einschätzung, oder braucht es eine Besichtigung, bevor ein Termin vergeben wird?
• Gibt es eine Schadennummer? Wenn nicht, den Kunden freundlich an die Meldung bei seiner Versicherung erinnern.

Diese Sichtung dauert pro Meldung nur kurz, wenn alle Angaben an einer Stelle stehen. Genau dafür ist das Dashboard da.

Ein Hagelschlag lässt sich nicht planen, die Vorbereitung schon. Wer seine Hagel-Meldestrecke schon vor der Saison eingerichtet hat, braucht am Morgen nach dem Unwetter nur noch den Link zu teilen. Wer erst dann anfängt, verliert die ersten Tage, und das sind die mit den meisten Anfragen.

Mein Schadenfall bringt die Hagel-Meldestrecke im Auftritt deines Betriebs mit, dazu Aufkleber, Aufsteller und eine Sharing-Karte für WhatsApp. Für Karosserie- und Lackierbetriebe ist der Hagelweg einer der Kernwege. Was die Stufen enthalten, steht auf der Seite Pakete, den Ablauf zeigt So funktioniert es. Damit du vor der nächsten Saison startklar bist, sprich mit uns in einer kostenlosen Beratung.